Содержание
0Общие сведения
Краткоперсональное защищённое подключение с настройкой и поддержкой.
- OVRO CONNECT LTD предоставляет персональные профили подключения для сайтов, приложений, мессенджеров, видеосервисов и рабочих задач.
- Возможности подключения определяются выбранным тарифом, доступными режимами и согласованным количеством устройств.
- Компания отвечает за работу собственной инфраструктуры, настройку предоставленного профиля и обработку обращений. Клиент отвечает за свои действия, устройства и учётные записи.
- Скорость и доступность зависят также от оператора, сети, устройства и стороннего сервиса. VPN не обеспечивает полную анонимность и не заменяет защиту устройства.
- До подключения клиенту предоставляются тариф, стоимость, срок доступа, лимит устройств и действующие правила. Об изменениях сообщаем заранее.
1Правила использования
Краткоиспользуйте свой профиль на согласованных устройствах и сохраняйте ключ в тайне.
- Персональный ключ используется в пределах лимита устройств, указанного в подписке.
- Передача, публикация и перепродажа ключей запрещены без отдельного соглашения.
- Для изменения количества устройств, переноса профиля или смены тарифа обратитесь в поддержку.
- Используйте рекомендованные приложения и выполняйте инструкции по настройке. Перед изменением служебных параметров уточните порядок действий в поддержке.
- Использование подключения должно соответствовать применимому законодательству и правилам сторонних платформ.
- Не сообщайте поддержке пароли, коды подтверждения или банковские данные. Удалённое подключение проводится только с вашего разрешения; после завершения работы сеанс закрывается.
2Запрещённые действия
Краткозапрещены действия, которые причиняют вред людям, чужим системам или инфраструктуре сервиса.
- Запрещены сетевые атаки, вмешательство в работу серверов, несанкционированный доступ и сканирование чужих систем без разрешения.
- Запрещены распространение вредоносного ПО, фишинг, мошенничество, массовая нежелательная рассылка и использование украденных учётных записей.
- Запрещены обход лимита устройств, перепродажа доступа и организация общего прокси для третьих лиц без согласования.
- Запрещены майнинг на инфраструктуре компании, скрытая автоматическая нагрузка и намеренное создание помех другим клиентам.
- Запрещены незаконное распространение материалов и нарушения прав третьих лиц.
- При подозрении на нарушение проводится проверка. Ошибочное срабатывание можно оспорить через поддержку.
3Торренты и P2P
Краткоторрент-загрузка и раздача через подключение запрещены.
- Через сервис запрещены загрузка и раздача файлов по протоколу BitTorrent, включая magnet-ссылки и торрент-клиенты.
- Ограничение распространяется на торрент-трафик независимо от правового статуса передаваемых файлов.
- Распознанные торрент-соединения подлежат технической блокировке. Такая блокировка не означает, что любой торрент-трафик всегда будет распознан.
- Другие технологии P2P оцениваются отдельно: звонки и разрешённые приложения не считаются торрент-нарушением только из-за использования P2P.
- Если торрент-программа работает в фоне, остановите загрузки и раздачи, затем повторите подключение.
- При повторных нарушениях доступ может быть приостановлен для проверки согласно разделу 7.
4Скачивания и трафик
Краткообычные загрузки разрешены; нагрузка должна соответствовать условиям тарифа.
- Разрешены обычные загрузки через сайты и приложения, обновления программ, облачные файлы и просмотр видео при соблюдении закона и правил сервиса.
- Объём трафика и ограничения указываются в условиях конкретного тарифа. Безлимитный объём сам по себе не означает гарантированную скорость.
- При нагрузке, нарушающей работу сервиса, поддержка может предложить изменить способ использования или согласовать отдельные условия.
- Временные ограничения нагрузки применяются в объёме, необходимом для защиты инфраструктуры; причина и порядок восстановления сообщаются клиенту.
- VPN не отменяет стоимость и лимиты интернета вашего мобильного оператора или провайдера.
5Безопасность
Краткомы защищаем инфраструктуру; вы защищаете устройство и свои аккаунты.
- Компания обеспечивает управление доступом к своей инфраструктуре и применяет меры её защиты.
- Клиент устанавливает обновления системы и приложений, использует надёжные пароли и двухфакторную защиту, проверяет ссылки и источники загрузок.
- Защищённое подключение не предотвращает все виды мошенничества и не защищает заражённое устройство от всех угроз.
- Персональные ключи нельзя публиковать в группах, передавать посторонним или размещать на скриншотах.
- При утечке ключа сообщите в поддержку для его замены.
- Компания отвечает за действия и безопасность со своей стороны. Ответственность клиента за устройство не освобождает компанию от её собственных обязательств.
6Конфиденциальность
КраткоДанные нужны для обслуживания подписки, оплаты и поддержки. Подробности — в политике конфиденциальности и безопасности.
- Контактные данные, сведения о подписке, платежах и переписка с поддержкой используются для обслуживания клиента и выполнения применимых обязательств.
- Диагностические логи приложения на устройстве и учёт платежей отличаются от истории посещённых сайтов. Клиент отправляет диагностические материалы в личный чат поддержки по запросу, скрыв ключи, пароли и лишние личные сведения.
- Передача данных подрядчикам или по законному требованию описывается в отдельной политике конфиденциальности.
- Запросы о доступе к персональным данным, исправлении или удалении можно направить на [email protected]. Они рассматриваются с учётом применимых требований.
7Ограничение доступа
Краткодоступ может быть ограничен при окончании подписки, нарушении лимитов или угрозе безопасности.
- Основаниями могут быть окончание оплаченного срока без продления, превышение лимита устройств, передача ключа, запрещённая активность или необходимость защиты инфраструктуры.
- Если платёж не найден или чек не предоставлен, сначала уточняем информацию. Отсутствие чека само по себе не доказывает отсутствие оплаты.
- При непосредственной угрозе допускается немедленная временная блокировка на время проверки. В остальных случаях, когда это возможно, клиенту направляется уведомление.
- Клиенту сообщаются причина ограничения и действия для восстановления доступа.
- При ошибке блокировки доступ восстанавливается; вопрос оплаченного периода решается согласно условиям обслуживания и возврата.
- При прекращении обслуживания расчёты и возвраты рассматриваются отдельно по соответствующей политике и применимому законодательству. Автоматическое удержание всей оплаты за любое нарушение не устанавливается.
8Сводная таблица
| Действие | Статус | Правило | Что сделать |
|---|
П1Политика конфиденциальности и безопасности
КраткоСобираются только сведения для подключения, оплаты, поддержки и защиты доступа. Сведения не продаются и не используются для рекламы. Для работы подписки обрабатываются технические данные: статус профиля, лимит устройств, объём использования, сведения об ошибках.
1Общие положения
- Эта политика объясняет, как OVRO CONNECT LTD защищает данные клиентов, какие сведения нужны для работы сервиса и за что отвечают компания и клиент.
- Мы предоставляем персонально настроенное подключение клиентам в разных странах и применяем единые принципы бережного обращения с данными.
- Мы собираем только сведения, необходимые для подключения, оплаты, поддержки и защиты доступа.
- Клиент самостоятельно выбирает сайты и приложения, которыми пользуется. Мы не составляем профиль его интересов на основе посещённых ресурсов.
- Для каждого согласованного устройства создаётся персональный профиль. Ключ нельзя передавать посторонним или использовать сверх установленного лимита устройств.
- Сторонние сайты, приложения, банки и операторы связи работают по собственным правилам обработки данных. Мы не управляем их системами.
- Подключение помогает защищать передачу данных, но не заменяет защиту самого устройства и учётных записей клиента.
- Мы не обещаем абсолютную анонимность или защиту от всех возможных угроз и сбоев.
- Сервис предоставляется с учётом законодательства, применимого к компании и клиенту.
2Какие сведения нам нужны
- Контактные данные и сообщения, которые клиент отправляет нам при подключении или обращении в поддержку.
- Выбранный тариф, срок доступа, статус подписки и сведения о персональном профиле.
- Необходимые технические идентификаторы и данные о количестве устройств — для выдачи ключа, соблюдения лимита и защиты подключения.
- Суммы и подтверждения платежей, сведения о скидках, возвратах и датах продления.
- Тип устройства, регион и мобильный оператор, если клиент сообщает их для подбора настройки или диагностики.
- Скриншоты и технические сведения, которые клиент сам отправляет нам для решения проблемы.
3Что мы не записываем
- Мы не ведём и не сохраняем историю посещённых клиентом сайтов как журнал его действий.
- Мы не записываем содержание личной переписки, не читаем сообщения клиента и не отслеживаем, какие материалы он просматривает.
- Мы не используем сетевую активность клиента для рекламы и не продаём такие сведения.
- Для работы подписки могут обрабатываться технические данные, например статус профиля, лимит устройств, объём использования и сведения об ошибке. Это не история посещений.
- Приложение на устройстве клиента может создавать локальные технические записи. Мы получаем материалы для диагностики, только если клиент отправляет их нам при обращении за помощью.
4Как мы используем необходимые сведения
- Создаём и поддерживаем подключение, управляем персональным ключом и защищаем его от постороннего использования.
- Рассчитываем стоимость, подтверждаем платежи, учитываем бонусы и рассматриваем вопросы о возврате средств.
- Отвечаем на обращения и помогаем устранить проблемы с подключением.
- Защищаем собственную инфраструктуру и выполняем обязанности, предусмотренные применимым законодательством.
- Мы не просим присылать пароли, коды из SMS или данные банковской карты для обычной настройки подключения.
5Доступ к данным и их передача
- Внутри OVRO CONNECT LTD доступ к сведениям клиента получают только сотрудники, которым он нужен для настройки, поддержки, безопасности или учёта платежей.
- Для работы сервиса могут использоваться поставщики серверной инфраструктуры, связи, приложений и платёжных услуг. Им доступны только сведения, необходимые для их задачи.
- Мы не продаём данные клиентов и не предоставляем добровольный доступ к их трафику для наблюдения.
- Мы не передаём сведения по неформальным запросам. При обязательном законном требовании компетентного органа предоставляется только то, что мы обязаны предоставить и чем фактически располагаем.
- Поскольку клиенты и инфраструктура могут находиться в разных странах, обработка необходимых сведений может быть международной. Мы учитываем применимые требования к такой обработке.
6Сроки хранения
- Данные действующего профиля хранятся, пока они нужны для предоставления доступа и обслуживания клиента.
- Платёжные документы хранятся столько, сколько требуется для расчётов, рассмотрения споров и исполнения обязанностей по учёту.
- Переписка с поддержкой и присланные для диагностики материалы хранятся, пока они необходимы для решения обращения и защиты законных интересов сторон.
- Когда сведения больше не нужны, мы удаляем или обезличиваем их, если закон не требует сохранить их на определённый срок.
7За что отвечаем мы
- За настройку и меры защиты нашей инфраструктуры.
- За выдачу персональных ключей и управление доступом согласно выбранному тарифу.
- За корректный учёт платежей, скидок и сроков подписки.
- За техническую поддержку и помощь с настройкой в пределах возможностей нашего сервиса.
- За реагирование на обнаруженные проблемы безопасности на нашей стороне.
8За что отвечает клиент
- За защиту своего телефона, компьютера и учётных записей: обновления, пароли и доступные способы дополнительной проверки входа.
- За сохранность персонального ключа. Его нельзя публиковать или пересылать посторонним.
- За внимательность к подозрительным ссылкам, сайтам и сообщениям.
- За своевременное сообщение нам о потере устройства, раскрытии ключа или подозрении на посторонний доступ.
- За собственные действия на сторонних сайтах и в приложениях с соблюдением применимого законодательства.
9Вопросы о данных и безопасности
- Клиент может запросить сведения о данных, которые мы используем для его обслуживания.
- Клиент может попросить исправить неточные данные или удалить сведения, когда это допускается применимым законодательством.
- Перед исполнением такого запроса мы можем подтвердить, что к нам обратился владелец подписки.
- Если возникло подозрение, что ключ попал к постороннему, сообщите нам как можно скорее — поможем заменить доступ.
- По вопросам обработки данных можно обратиться к нам, а в предусмотренных законом случаях — в компетентный надзорный орган.
10Заключительные положения
- Мы отвечаем за процессы и инфраструктуру со своей стороны, но не управляем устройством клиента, его оператором или сторонними сервисами.
- Политика сторонних сайтов, приложений, банков и операторов применяется к их собственной обработке данных.
- Если работа сервиса или применимые требования изменятся, мы обновим эту политику и предоставим актуальную редакцию.
- Вопросы о конфиденциальности, безопасности и работе подписки направляйте по нашим контактам ниже.
- Если отдельное положение этой политики противоречит обязательному требованию применимого законодательства, действует это требование. Остальные положения сохраняют силу в допустимых пределах.
П2Политика оплаты и возврата денег
КраткоПодписка оплачивается помесячно по личному счёту, который приходит после настройки и проверки подключения. Возврат считается от фактически уплаченной суммы: до начала оплаченного периода — полностью, после начала — за неиспользованную часть. Штрафа за отказ нет. Бесплатный бонусный период на деньги не обменивается.
1Общие положения
- Эта политика объясняет, как отменить продление или запросить возврат оплаты за услуги OVRO CONNECT LTD.
- Стоимость выбранного тарифа и сумма к оплате указываются в личном счёте клиента.
- Новому клиенту мы сначала помогаем настроить и проверить подключение. После проверки направляем счёт.
- Подписка оплачивается ежемесячно. Мы не просим оплачивать 3, 6 или 12 месяцев вперёд.
- Если подключено несколько устройств, стоимость каждого тарифа указывается отдельно.
- Возврат рассчитывается из суммы, которую клиент действительно заплатил, с учётом скидок.
- Бесплатный бонусный период не обменивается на деньги, поскольку клиент за него не платил.
- По запросу мы объясним расчёт возврата: сколько получено, какая часть периода использована и сколько возвращается.
- Если законодательство, применимое к клиенту, предусматривает более благоприятные обязательные условия, действуют они.
2До начала оплаченного периода
- Если клиент отменил продление до начала оплаченного периода и не пользовался услугой за этот период, мы возвращаем оплату полностью.
- Повторный платёж за один и тот же период возвращается полностью после проверки операций.
- Если клиент оплатил больше указанной в счёте суммы, мы возвращаем разницу. По просьбе клиента её можно зачесть в следующий счёт.
- Если деньги переведены по старой цене или до выбора тарифа, мы сначала сверяем платёж и согласовываем с клиентом правильный расчёт или возврат.
3После начала оплаченного периода
- Клиент может сообщить, что хочет прекратить обслуживание, и запросить возврат за неиспользованную часть оплаченного периода.
- По нашей политике возврат рассчитывается пропорционально оставшемуся времени: берём фактически уплаченную сумму за тариф и определяем, какая часть оплаченного периода не использована.
- Для расчёта используем дату, когда получили от клиента ясное сообщение об отказе. Мы подтверждаем прекращение доступа и направляем расчёт.
- За уже использованную часть периода оплата обычно не возвращается. Это не ограничивает обязательные права клиента и случаи, когда проблема возникла на нашей стороне.
- Мы не удерживаем отдельный «штраф за отказ» и не добавляем задним числом стоимость настройки, если она не была отдельно согласована и указана в счёте.
4Если подключение не работает
- Напишите нам, что именно не открывается, какое устройство и режим вы используете, подключены через Wi‑Fi или мобильный интернет. Мы поможем проверить причину.
- Если проблема подтверждена на нашей стороне и доступ не удалось восстановить, мы пересчитаем оплату за период недоступности или вернём неиспользованную часть периода с учётом применимых прав клиента.
- Если причина связана с устройством, оператором связи или сторонним приложением, мы поможем с диагностикой. Запрос о возврате рассмотрим по обстоятельствам.
- Мы не объявляем любую неполадку проблемой устройства без проверки.
5Несколько устройств и смена тарифа
- Если клиент отключает одно из нескольких устройств, возврат рассчитывается по оплате за соответствующее устройство.
- При смене тарифа в течение оплаченного периода мы заранее сообщаем размер доплаты или зачёта неиспользованной части прежнего тарифа.
- Более дорогой тариф и доплата не назначаются без подтверждения клиента.
6Дополнительные ИИ-подписки
- Подписка на ChatGPT, Claude или другой сторонний сервис оформляется и оплачивается отдельно от подключения OVRO.
- До оплаты мы сообщаем стоимость и условия оформления, которые нам известны.
- Если покупка сторонней подписки ещё не совершена, клиент может отменить заказ и получить внесённую за неё сумму обратно.
- Если подписка уже куплена и активирована, мы отдельно объясним расчёт возврата с учётом условий стороннего сервиса, оказанных услуг и обязательных прав клиента.
7Как запросить возврат
- Напишите нам «Прошу возврат». Укажите номер, на который оформлено подключение, дату и сумму оплаты, а также тариф, по которому нужен возврат.
- Приложите чек, чтобы мы нашли платёж. Пароли, коды из SMS и полный номер банковской карты присылать не нужно.
- После проверки мы направим расчёт и при необходимости уточним реквизиты для возврата в личной переписке.
- По возможности деньги возвращаются тем же способом, которым была получена оплата.
8Срок рассмотрения
- Мы подтверждаем получение запроса и сообщаем, если для проверки не хватает информации.
- После проверки направляем решение и расчёт. Подтверждённый возврат отправляем без необоснованной задержки и в срок, предусмотренный применимым законодательством.
- Срок зачисления денег после отправки может зависеть от банка или платёжной системы. По запросу предоставим подтверждение отправки.
- Если клиент не согласен с расчётом, он может написать нам повторно. Мы объясним сумму и рассмотрим возражения.
9Ошибки при оплате
- Оплачивайте только по актуальному счёту, который мы направили вам лично.
- После перевода пришлите чек и сообщение «Оплата произведена», чтобы мы могли подтвердить платёж.
- Если перевод отправлен не по указанным реквизитам, сразу сообщите нам и обратитесь в свой банк. Мы проверим, поступили ли деньги к нам, но не можем вернуть перевод, полученный другим лицом.
10Заключительные положения
- Мы не отказываем в рассмотрении возврата автоматически только потому, что ключ был выдан или подключение однажды заработало.
- Эта политика не отменяет обязательные права потребителя, действующие в соответствующей стране.
- Новая редакция политики не меняет задним числом условия уже оплаченного периода.
- Вопросы об оплате и возврате направляйте по контактам ниже.
- Если пункт политики противоречит обязательному требованию применимого законодательства, применяется это требование. Остальные пункты сохраняют силу в допустимых пределах.
Контакты
Вопросы о правилах, конфиденциальности, оплате и возврате направляйте по этим контактам.